Garantie

Conditions de garantie

Licences (Eicard)

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'activation d'une licence Zyxel (Eicard), veuillez contacter notre service technique. Certaines licences peuvent être réactivées après vérification.

Panne au déballage

Les marchandises comportant un défaut de conformité non contesté et signalé dans ce délai font l'objet d'un remplacement ou d'une remise en état, à l'exclusion de tout dédommagement à quelque titre que ce soit. De même, s'il apparaît que les marchandises sont affectées d'un vice, la garantie est strictement limitée à la remise en état ou au remplacement à l'exclusion de tout dédommagement.
Aucun retour de marchandise ne sera accepté, sauf accord préalable par écrit de notre part, et pour autant que ces marchandises nous soient retournées en état neuf et dans leur emballage d’origine et avec le bon d’enlèvement du transporteur.
Un numéro de retour (« RMA ») obtenu auprès de notre service technique ou commercial et valable sept (7) jours, devra être clairement mentionné sur l’emballage.

Garantie standard

Il est à noter que chaque produit Zyxel délivré par la Société Zyxel France possède sa propre garantie d’une durée de deux (2) ans pour les produits xDSL, SoHo, cinq (5) ans pour les produits Sécurité et Hotspot, et garantie à vie (à savoir pendant toute la période où le produit est disponible sur le catalogue de la Société Zyxel France et pendant les 5 années suivantes) pour les Switch et WiFi (hors accessoires dont la garantie est de 2 ans).

Le détail de la durée des garanties est mentionné sur notre site web www.zyxel.fr ainsi que sur nos tarifs. En tout état de cause, la garantie est strictement limitée à la réparation ou le cas échéant au remplacement des pièces du matériel reconnu défectueux par la Société Zyxel France et après retour préalablement accepté par notre service technique du matériel en port payé, sans aucune indemnité de quelque nature que ce soit. Dans ce cas, les pièces remplacées deviennent notre propriété à l’exclusion de toute autre indemnité.

En particulier, la Société Zyxel France ne pourra être tenue pour responsable pour tous dommages directs ou indirects, manque à gagner ou retard dû à un défaut ou vice de fabrication du matériel.
Toute garantie est exclue en cas d’usure normale ou anormale des marchandises (et en particulier en cas d’utilisation ou d’installation non conforme à la documentation technique), de détérioration provenant d’accident, d’utilisation dans un environnement non approprié (température, humidité…) de mauvaises conditions d’entreposage, d’évènement extérieur, cas fortuit ou de force majeure, négligence, défaut de surveillance ou d’entretien, ou de modification effectuée par le Client, l’acquéreur ou un tiers n’ayant pas été préalablement autorisé par le Vendeur.
Sous réserve de l’accomplissement de l’ensemble des obligations contractuelles du Client, notamment le paiement des factures, les marchandises bénéficieront de la garantie légale pour vices cachés, si celle-ci est applicable, et de la garantie constructeur pour les autres pannes.

Durée de la garantie

En achetant un produit Zyxel, vous bénéficiez d'une garantie standard dont la durée varie selon la catégorie de produits.

* Garantie à vie = les produits garantis à vie sont garantis pendant toute la période où le produit est disponible sur le catalogue Zyxel France et pendant les 5 années suivantes.

Télécharger la liste EOL

La garantie prend effet dès l'envoi du produit. Les prestations dans le cadre de la garantie n'entrainent en aucun cas une extension de la durée de la garantie, et n'engendrent pas non plus une nouvelle garantie. La durée de garantie des pièces de rechange utilisées expire en même temps que la garantie du produit dans sa totalité.

Réclamations

1. Il revient au Client de vérifier les marchandises à la livraison, ce contrôle devant notamment porter sur les références, les quantités et la qualité des marchandises ainsi que leur conformité à la commande.
2. Toute réclamation concernant les marchandises fournies doit nous parvenir par fax ou lettre recommandée dans les cinq (5) jours de leur réception, en se référant aux numéros et date de la facture d’achat, au numéro Client, à la référence et la quantité de produit et en exposant les motifs de la demande. Passé ce délai, la réclamation ne sera plus prise en considération.
3. Aucun retour de marchandise ne sera accepté, sauf accord préalable par écrit de notre part, et pour autant que ces marchandises nous soient retournées en état neuf et dans leur emballage d’origine et avec le bon d’enlèvement du transporteur.
4. Un numéro de retour (« RMA ») obtenu auprès de notre service technique ou commercial et valable sept (7) jours, devra être clairement mentionné sur l’emballage.
5. Dans le cas d’une erreur commise par le Client et relative au choix du produit, la Société Zyxel France accepte, dans la mesure où les produits sont renvoyés en l’état, de reprendre le produit sous réserve d’en avoir été avisé par écrit dans les cinq (5) jours suivant la date de la facture émise par la Société Zyxel France. Il est à noter que le Client accepte de prendre en charge les frais de transport et les risques de retour se rapportant au retour des produits.
6. Tout produit d’une valeur inférieure ou égale à cent (100) Euros HT ne sera pas repris.
   En tout état de cause, les retours acceptés par la Société Zyxel France feront l’objet, après vérification quantitative et qualitative des produits retournés, d’un avoir au prix du tarif en vigueur le jour de la réception des produits dans les locaux de la Société Zyxel France.