Garanties

Garantie standard RMA

La garantie constructeur ZyXEL est de 2 ans (à vie pour les switchs 5 ans pour la gamme USG), pièce et main d'œuvre, retour atelier. Si votre produit nécessite une réparation, vous bénéficiez ainsi de la garantie standard RMA.

• Contactez en premier lieu le support technique ZyXEL France pour évaluer le problème.
• Si le problème ne peut être résolu par téléphone, ZyXEL France vous fera parvenir par e-mail ou par fax un numéro de RMA.
• Vous retournez le produit à ZyXEL France (frais d'expédition à la charge du client)
• Le produit sera réparé et testé, puis vous sera réexpédié (frais de réexpédition à la charge de ZyXEL France)
• Tout produit hors garantie sera soumis à un devis avant réparation.

Extension de Garantie 2 ans

Bénéficiez de 2 ans supplémentaires de garantie pour tous vos produits ZyXEL (sauf switchs déjà garanties à vie et ZyWALL USG déjà garantis 5 ans). Pièce et main d'oeuvre, retour atelier.

Garantie Gold échange anticipé J+1

La disponibilité sans faille du réseau est capitale ? N'hésitez donc plus à souscrire à la garantie Gold ZyXEL. Celle-ci vous permet de bénéficier, en cas de panne, d'un échange anticipé du matériel avec livraison le lendemain matin (jour ouvré) si la panne est signalée avant 15 heures.

Les garanties Gold sont disponibles pour chaque produit ZyXEL pour toute la durée de la garantie du produit , y compris l'extension de garantie éventuelle.

L'envoi de matériel à notre SAV suppose l'acceptation sans condition des clauses de réparation suivantes :

1 - Tout produit retourné doit correspondre exactement au modèle et numéro de série déclaré lors de votre demande de prise en chagre SAV.

2 - Sauf contrat de garantie supplémentaire, les produits ZyXEL sont garantis pièces et main d'oeuvre retour atelier (frais de port à la charge du client)

3 - Pour tout produit Sous Garantie retourné, ne présentant aucune panne, présentant une mauvaise configuration, ne nécessitant qu'une mise à jour du microprogramme ou n'ayant pas subi de tests lors d'un appel de notre hotline, des frais de dossier d'un montant de 40 €HT seront facturés et devront être réglés avant l'envoi de l'appareil.

4 - Pour tout produit Hors Garantie retourné, ne présentant aucune panne, présentant une mauvaise configuration, ne nécessitant qu'une mise à jour du microprogramme ou n'ayant pas subi de tests lors d'un appel de notre hotline, des frais de dossier d'un montant de 50 €HT seront facturés et devront être réglés avant l'envoi de l'appareil.

5 - Pour tout produit Hors Garantie retourné, présentant une panne matérielle, un devis sera établi. Si ce dernier est accepté, le client devra régler les réparations avant le renvoi du produit; s'il n'est pas accepté, des frais de gestion d'un montant de 20 €HT seront facturés et devront être réglés avant le renvoi de l'appareil

6 - Pour vérifier la durée de garantie d'un produit, ZyXEL France peut exiger une copie de la facture d'achat au moment de la demande de prise en charge ou après réception du produit. Si le numéro de série de l'équipement ne figure pas sur la facture d'achat, la durée de garantie sera estimée sur la base de la date de production plus 6 mois.